宜蘭縣政府警察局礁溪分局「為民服務白皮書」
壹、前言
- 「提供民眾更優質的服務」一直是全體警察同仁努力的目標，本分局職司轄區頭城鎮、礁溪鄉、壯圍鄉的治安重任，在秉持「治安好、交通順、服務佳」的工作理念下，用公共行政管理「顧客導向」的思維，加強服務作為，來提昇服務品質及最佳服務內涵，以提供縣民最適切、完善與貼心的服務。
- 為全面精進警政服務工作，本分局以便民、利民為前提，除針對宜蘭地區特性，將攔阻詐騙、防制毒品侵入校園、民生竊盜等列為治安重點項目，同時要求將「為民服務，提高服務品質」作為勤務重點，並積極致力於改善治安、交通環境，勉勵全體同仁努力創造多元、關懷的現代化警政服務工作。
- 我們期盼在您的協助下，營造一個「安全、安心、安康」的三安生活環境空間，共創本縣美好的未來。 我們謹以這份「為民服務白皮書」，宣達我們為民服務的理念及努力的方向，各項便民服務的措施，希望能對您有所幫助，更期望獲得您的認同與支持。我們亦竭誠的歡迎您的寶貴建議，更加提升本分局為民服務的品質。
貳、 我們的服務項目
一、設立礁溪分局資訊網供民眾瀏覽
1、有本分局各項組織、業務簡介、治安、防詐騙、婦幼安全、交通資訊、交通安全宣導、警政 法令查詢系統、人事動態、犯罪預防宣導團及便民服務(陳情案件、治安DIY、舉家外出安全維護、代叫計程車、您提款我保護、社區服務、電子報及各項申辦說明)等等，同時提供民眾下載各項申辦案件流程及申辦表格。
2、另為擴大為民服務範疇並提供更多元化服務，設有全球資訊網英文版以及內容題材適合12歲以下兒童瀏覽之兒童版動畫，開闢「婦幼專區」，以提供更完整之婦幼安全資訊供民眾查詢閱覽。
二、勤務指揮中心〈110〉24小時保護您
1、「110」電話報案：提供民眾電話報案服務，快速勤務派遣，案件全程管制，防範員警匿報、遲報、虛報等情事發生，案件處理完畢，以電話抽訪報案民眾，並了解員警服務進度與態度，作為改進參考。
2、受(處)理案件管制系統：民眾使用電子郵件或電話投訴、報案(非110電話報案)， 除依規定填寫受理各類案件紀錄表外，並登錄受(處)理案件管制系統，再轉送相關單位辦理、回復及管制。
三、e化受理報案及各項諮詢為您解決報案困擾
我們為要求所有員警熱心受(處)理您的報案，杜絕匿報情形，自84年7月1日起全面實施「單一窗口」受理民眾報案，另96年警政署為簡化員警受理報案工作，縮短民眾報案時間及便利提供報案資訊，推動警察機關受理報案e化平台資訊系統，進行受理刑案資料輸登及開立表單等作業，該系統已於96年4月24日起正式開放使用，經受理屬刑事案件時開具「報案三聯單」，第一聯送分局審核管制，第二聯交報案人收執備查，第三聯受理單位存查，執行以來成效良好，普受社會大眾好評。
四、幫您解決交通的問題，保障您行的權利
為維持本分局轄內交通秩序，提升您行車便捷、順暢與安全，本分局假日上、下午尖峰時間於交通熱點、重要路口，均派有警察或義警指揮疏導人車為您解決行的問題，並設有車禍處理小組，幫您處理有關交通事故的問題。
五、推動保護少年措施
本分局為加強保護少年措施，執行「春風專案」勤務，預防本轄少年涉足不當場所及從事各項偏差行為；每年寒、暑假舉辦「青春專案」活動，精心規劃舉辦各式各樣之健康休閒活動，營造青少年成長優質環境、培養少年正當休閒觀念，並增進輔導功能。
六、我們為您保護學童安全
為保護學童之安全，每日上、下學時段均編排員警或協勤人員在校園周邊疏導整理交通，讓學童平安上、下學。
七、婦幼安全維護
提供民眾有關家庭暴力防治法之資訊，受理保護令之聲請執行，及妨害性自主之查處和受害者之保密，並提供婦幼服務網站等跨單位相關服務電話。
八、集會、遊行處理原則
為保障人民集會、遊行權益，受理您或團體申請集會遊行案件，本分局均依集會遊行法等相關法令審慎核定，並以『保障合法、取締非法、制裁暴力』之原則，保持公正超然立場，維持安全秩序，審慎處理聚眾活動。
九、便民措施
包括代叫計程車服務、保護存(提)款安全、舉家外出加強住宅巡邏等服務。
參、提供服務標準及流程
一、本分局各單位均設置單一窗口全功能櫃檯，均有專人為您服務，只要您到服務中心詢問處，即有服務人員為您解答問題，指導各項申請書表之填寫，出借愛心傘、免費旅遊交通諮詢，汽、機車修理拖吊諮詢等親切服務。
二、可利用本分局網站系統，查詢各項申請案件所需攜帶文件及注意事項。
三、本分局要求所屬內、外勤各單位人員，對於民眾來電應儘速接聽，答話時應報單位、職別、姓名並問好，結束對話時說再見或使用客氣語。服務人員必須語氣清晰和藹不厭其煩的為您解說，而且內容須詳盡並主動告知相關資訊。
四、無論何時、無論何地、祇要您需要我們，請撥「110」電話，我們會立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有的電話，但千萬要記得「110」，保護您。
五、本分局要求受理報案單位，除應主動積極辦理外，更要講求服務態度，並不得讓報案人、被害人久候或站著等，貫徹為民服務之精神。
肆、便民諮詢服務
一、本分局勤務指揮中心、偵查隊、分駐(派)出所每日24小時均派人輪值，不分晝夜受理民眾各項詢問、報案或請求支援服務等事項。
二、本分局提供您陳情、建言的管道：您需要陳情時請具備陳情書（載明姓名、地址及具體陳情事項）或以言詞為之（以言詞為之時，各單位受理人員將為您製作紀錄，並請您簽章確認，據以處理）。
三、本分局受理陳情及革新建言來源有：民眾投書、電話、傳真、電子郵件、當面告知與其他機關函轉辦理及新聞媒體報導等，其範圍如下：
1、關於行政興革之建議。
2、關於行政法令之查詢。
3、關於行政違失之舉發。
4、關於行政上權益之維護。
四、本分局為加強為民服務，設立「宜蘭縣政府警察局礁溪分局」全球資訊網，歡迎您使用。
伍、我們的服務成果
一、建構「警車衛星定位系統」
1、為展現維護治安之決心，本分局規劃建置「警車衛星定位系統」，與現行 110報案系統有效整合，結合GPS衛星定位及GPRS通訊技術，即時掌握報案或案發地點周邊的警車動態，立即反應，迅速指揮派遣，構成完備的「e化勤務指管系統」。
2、「警車衛星定位系統」完成建置，有效縮短110案件員警抵達現場的黃金時間，迅速反應處理，提升民眾對警察服務的滿意度。
二、建置治安重點監錄系統
本轄目前已建置完成387處治安要點監錄系統，現仍持續規劃建置中，以架構本轄全面性治安網路。規劃建置完成後，除能提供犯案車輛畫面，並能強力嚇阻歹徒犯案意圖。
陸、我們提供的申訴及建言管道
對本分局各單位有任何不滿意或興革竟見，歡迎您由下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。
(一)民眾投書，本分局地址：宜蘭縣礁溪鄉中山路2段157號
(二)電話：本分局電話：03-9882053
礁溪派出所：03-9882214 三城派出所：03-9881961
四城派出所：03-9284072 龍潭派出所：03-9285514
壯圍分駐所：03-9382162 忠孝派出所：03-9301984
美城派出所：03-9303691 大福派出所：03-9301994
頭城分駐所：03-9771125 二城派出所：03-9882654
福成派出所：03-9771896 大溪派出所：03-9781205
大里派出所：03-9781139
(三)傳真： (03)9881124
(四)電子郵件：本分局E-Mail電子郵件帳號：3104@imail.ilcpb.gov.tw
柒、未來革新作法與目標
未來我們將不斷檢討建議修正不合時宜政令規章，簡化申請表及行政程序，縮短作業流程，並要求每一位同仁自我期許，懷著愛心、熱誠、意願和能力，並本著服務、效率、安全的目標，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：
(一)加強預防犯罪宣導，提高見警率。
(二)防範重大刑案發生，運用強勢作為，即時偵破指標性的重大刑案。
(三)嚴正交通執法，降低交通事故。
(四)精進警察執勤效能，提高服務品質。
(五)要求全體服務人員積極主動為民眾服務，嚴格要求同仁不得接受民眾之一切餽贈、宴飲，進而以「無所求、無所得」之信念，公正處事，以提升國家公權力形象，樹立公務員廉能無私尊嚴。